Integracja CRM z BaseLinker — jak połączyć sprzedaż wielokanałową z zarządzaniem klientami

BaseLinker to centrum dowodzenia dla e-commerce wielokanałowego — agreguje zamówienia z Allegro, Amazon, WooCommerce, PrestaShop i własnych sklepów w jedno miejsce. CRM zarządza relacjami z klientami. Problem? Te dwa systemy nie wiedzą o sobie nawzajem.

Handlowiec który dzwoni do klienta B2B nie wie ile ten klient zamówił w ostatnich 6 miesiącach. Obsługa klienta nie widzi historii relacji w tle transakcji. Automatyzacja retencji jest niemożliwa bez danych o zamówieniach.

Ta integracja to rozwiązanie.

Co daje integracja CRM z BaseLinker?

Dla handlowca:

• Pełna historia zamówień klienta widoczna w karcie CRM bez przełączania się do BaseLinker
• Alert gdy strategiczny klient nie składał zamówień przez 45 dni
• Kontekst do rozmowy sprzedażowej: „Widzę że w sierpniu zamówiłeś 200 szt. XYZ — planujecie kontynuować?”

Dla obsługi klienta:

• Przy kontakcie od klienta — od razu widać: ostatnie zamówienie, wartość, status, historia reklamacji
• Szybsza reakcja, mniej przełączania między systemami

Dla managerów:

• Segmentacja klientów po wartości zamówień z BaseLinker (Platinum/Gold/Silver)
• Raport klientów zagrożonych odejściem (brak zamówień powyżej normalnej częstotliwości)
• Pipeline nowych klientów B2B od pierwszego zamówienia

Opcje integracji

Opcja 1: Gotowy konektor w BaseLinker

BaseLinker ma wbudowany moduł CRM i podstawowe integracje z kilkoma systemami (np. LiveSpace). Jeśli używasz LiveSpace CRM — możesz skorzystać z gotowego połączenia bez kodowania.

Ograniczenie: Lista obsługiwanych CRM jest krótka. HubSpot, Pipedrive, Twenty CRM nie mają gotowego konektora w BaseLinker.

Opcja 2: Webhooks BaseLinker → Make.com → CRM

Rekomendowana dla większości firm. BaseLinker ma system webhooków — przy zdarzeniu (nowe zamówienie, zmiana statusu) wysyła JSON na wskazany adres URL. Make.com (lub n8n) odbiera ten webhook i wykonuje akcje w CRM.

Koszt: Make.com od 9 USD/miesiąc. Nie wymaga programowania.

Opcja 3: Bezpośrednia integracja API

BaseLinker ma dobrze udokumentowane REST API. Jeśli firma ma dewelopera lub korzysta z zewnętrznego software house — można zbudować dedykowaną integrację bez warstwy pośredniej.

Zaleta: pełna kontrola, mniejszy narzut kosztowy przy dużej ilości operacji. Wada: wymaga dewelopera i utrzymania kodu.

Krok po kroku: integracja BaseLinker + Make.com + Twenty CRM

Wymagania wstępne

• Konto BaseLinker z dostępem do webhooków (Plan Standard lub wyższy)
• Konto Make.com (plan Core: 9 USD/miesiąc)
• Twenty CRM z włączonym API (Settings → API → Generate Token)
• Podstawowa znajomość Make.com (drag & drop, bez kodowania)

Krok 1: Skonfiguruj webhook w BaseLinker

1. Zaloguj się do BaseLinker → Integracje → Webhooki
2. Dodaj nowy webhook:
   • Zdarzenie: ORDER_STATUS_CHANGED (zmiana statusu zamówienia)
   • URL: zostaw puste na razie — uzupełnisz po stronie Make.com
3. Dodaj drugi webhook:
   • Zdarzenie: NEW_ORDER (nowe zamówienie)

Krok 2: Utwórz scenariusz w Make.com

Scenariusz: Nowe zamówienie B2B → Utwórz/Zaktualizuj firmę w CRM

1. Trigger: Webhooks → Custom Webhook (skopiuj URL, wklej w BaseLinker)

2. Moduł 2: HTTP → Make an API Call (Twenty CRM)

   • URL: https://crm.twojafirma.pl/api/companies/search
   • Metoda: POST
   • Body: { "filter": { "name": { "eq": "{{nazwa_firmy_z_baselinker}}" } } }
   • Headers: Authorization: Bearer TWOJ_TOKEN_API

3. Router: Czy firma istnieje w CRM?

4. Gałąź A (firma istnieje): Zaktualizuj pola:

   • lastOrderDate = data zamówienia z BaseLinker
   • totalOrderValue12M = zsumuj z poprzednią wartością

5. Gałąź B (firma nie istnieje): Utwórz nową firmę:

   • name = nazwa firmy z BaseLinker
   • phone = telefon z zamówienia
   • email = e-mail z zamówienia
   • tag = „Nowy klient B2B”
   • lastOrderDate = data zamówienia

6. Moduł 5: Utwórz obiekt Zamówienie w Twenty CRM i powiąż z firmą

Krok 3: Alarm nieaktywności klienta

Scenariusz: Co tydzień sprawdź klientów bez zamówień przez 45 dni

1. Trigger: Harmonogram (poniedziałek, 8:00)

2. Moduł 2: HTTP → Lista firm w Twenty CRM gdzie lastOrderDate < today - 45 days AND tag = "Klient aktywny"

3. Moduł 3: Iterator (dla każdej firmy)

4. Moduł 4: Utwórz zadanie w Twenty CRM dla handlowca odpowiedzialnego:

   • Tytuł: Brak zamówień: {{nazwa_firmy}} — 45+ dni
   • Due date: dzisiaj
   • Przypisano do: handlowiec odpowiedzialny za firmę

5. Opcjonalnie — Moduł 5: Wyślij e-mail do klienta: „Dawno nie składałeś zamówienia — mamy dla Ciebie specjalną ofertę”

Krok 4: Synchronizacja statusów zamówień

Gdy zamówienie zmieni status w BaseLinker (np. „Wysłane”) — zaktualizuj status w obiekcie Zamówienie w CRM:

1. Trigger: Webhook ORDER_STATUS_CHANGED z BaseLinker
2. Wyszukaj obiekt Zamówienie po numerze zamówienia BaseLinker
3. Zaktualizuj pole Status w Twenty CRM

Praktyczne przykłady użycia po integracji

Scenariusz 1: Rozmowa handlowca

Handlowiec Jan dzwoni do klienta hurtowego „Sklep ABC”. W karcie firmy w Twenty CRM widzi:

• Ostatnie zamówienie: 12 marca, 3 200 PLN
• Zamówień w 2026: 8, wartość łącznie 24 500 PLN
• Status klienta: Gold
• Notatka z poprzedniej rozmowy: interesują się nową linią produktów X

Jan ma kontekst. Rozmowa jest konkretna. Klient czuje się zapamiętany.

Scenariusz 2: Przegląd tygodniowy menedżera

Co poniedziałek menedżer widzi w widoku CRM „Klienci wymagający kontaktu”:

• 3 klientów Gold bez zamówień >45 dni
• 5 nowych klientów z pierwszym zamówieniem w zeszłym tygodniu (do onboardingu)
• 2 klientów z wartością zamówień 3× wyższą niż normalnie (potencjał upsell)

Zero ręcznego raportowania. Dane płyną z BaseLinker do CRM automatycznie.

Koszty integracji

Komponent	Koszt miesięczny
Make.com Core	9 USD (~38 PLN)
Twenty CRM (serwer Hetzner)	46–90 PLN
BaseLinker (potrzebujesz mieć)	0 PLN (integracja, nie nowy koszt)
Konfiguracja (jednorazowa)	1 500–3 000 PLN (lub własna praca ~8h)
Łącznie miesięcznie	~85–130 PLN

---

Konfigurujemy integracje BaseLinker ↔ CRM dla e-commerce B2B — od webhooka przez Make.com po gotowe scenariusze alarmów. Skontaktuj się.